Účinné od 15. 9. 2026

1. Kdo jsme

Správcem osobních údajů je společnost:

Technik RBK s.r.o.
Matějova 129/2, 408 01 Rumburk
IČ: 08824207, DIČ: CZ08824207
Datová schránka: m9gmdfp
E-mail: info@technik-rbk.cz, telefon: +420 608 436 658

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů. Ve všech věcech týkajících se osobních údajů se prosím obracejte na uvedený e-mail.

2. Náš přístup v kostce

Tento web je informační vizitka naší firmy. Nemáme e-shop, uživatelské účty ani newsletter, nepoužíváme analytické, reklamní ani profilovací nástroje a nesledujeme vaše chování na webu. Jediné místo, kde od vás můžeme dostat osobní údaje, je chat s virtuálním asistentem a formulář pro předání kontaktu, který je jeho součástí. Údaje neprodáváme ani nepředáváme k marketingovým účelům třetích stran.

3. Chat s virtuálním asistentem

Na webu provozujeme chatovacího asistenta, jehož odpovědi generuje umělá inteligence. Funguje takto:

Text, který do chatu napíšete, odešleme službě Google Gemini (Gemini API), která vytvoří odpověď. Spolu s dotazem se odesílá několik posledních výměn téže konverzace a naše znalostní báze o firmě a službách.
Google podle svých podmínek může data využívat pro zlepšování svých služeb.
Přepis konverzace ukládáme i my, na vlastním webovém serveru, a to nejdéle 90 dnů. Slouží nám k tomu, abychom věděli, na co se zákazníci ptají, a asistenta zlepšovali. Po uplynutí této doby se záznam automaticky maže.
IP adresu k přepisu neukládáme. Uchováváme pouze její nevratný otisk (hash), a to kvůli omezení počtu zpráv z jedné adresy a ochraně před zneužitím chatu.
Před první zprávou vás na fungování chatu upozorníme přímo v okně chatu.

Chat není určen k předávání citlivých údajů. Nepište do něj prosím rodná čísla, hesla, čísla platebních karet, zdravotní údaje ani podrobnosti o zabezpečení svého objektu. Pokud nám chcete nechat kontakt, použijte tlačítko „Předat člověku“.

Právní základ: náš oprávněný zájem na poskytování zákaznické podpory a na zabezpečení služby (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

4. Formulář „Předat člověku“

Zvolíte-li v chatu předání člověku, vyplníte jméno, e-mail, případně telefon a zprávu. Tyto údaje spolu s přepisem dosavadní konverzace odešleme na naši adresu info@technik-rbk.cz. Do Googlu se tento formulář neodesílá.

Účel: vyřízení vaší poptávky a odpověď na ni.
Právní základ: jednání o smlouvě a opatření přijatá před jejím uzavřením (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), případně náš oprávněný zájem na komunikaci se zájemcem.
Doba uložení: po dobu vyřizování poptávky a následně po dobu, po kterou je to potřebné k doložení obchodního případu, zpravidla nejdéle 3 roky.

5. Když nám napíšete nebo zavoláte

Kontaktujete-li nás e-mailem, telefonicky nebo datovou schránkou, zpracujeme údaje, které nám sami sdělíte (jméno, kontakt, obsah zprávy), a to za účelem vyřízení vašeho požadavku. U uzavřených zakázek nás délka uchování dokladů může vázat na zákonné lhůty, zejména daňové a účetní (zpravidla 5 až 10 let).

6. Cookies a technické údaje

Web nepoužívá analytické, marketingové ani profilovací cookies a nemá vložený žádný sledovací kód třetích stran.
Systém WordPress a chat mohou ve vašem prohlížeči uložit nezbytné technické údaje (například identifikátor probíhající konverzace nebo informaci, že jste už potvrdili upozornění k chatu). Bez nich by web nefungoval, a proto k nim podle zákona není potřeba souhlas.
Na stránce s kontaktem je vložená mapa Google Maps. Jejím načtením se společnosti Google odešle vaše IP adresa a Google může ve vašem prohlížeči uložit vlastní cookies. Toto zpracování se řídí zásadami ochrany soukromí společnosti Google.
Poskytovatel našeho webhostingu vede běžné provozní protokoly serveru (IP adresa, datum a čas přístupu, typ prohlížeče). Slouží k zajištění provozu a bezpečnosti webu a uchovávají se krátkodobě.

7. Komu údaje předáváme

Google Ireland Limited / Google LLC – provoz služby Gemini API a mapy Google Maps. Zpracování může probíhat i mimo Evropskou unii, zejména ve Spojených státech; Google je zapojen do rámce EU–US Data Privacy Framework a používá standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.
Poskytovatel webhostingu – provoz webu, databáze a e-mailových schránek.
Orgány veřejné moci v rozsahu, v jakém nám to ukládá právní předpis.

8. Jak dlouho údaje uchováváme

Přepis konverzace v chatu – 90 dnů, poté automatické smazání
Nevratný otisk IP adresy pro omezení zneužití chatu – krátkodobě, řádově hodiny až dny
Poptávka odeslaná tlačítkem „Předat člověku“ – do vyřízení, dále zpravidla nejdéle 3 roky
Komunikace a doklady k uzavřeným zakázkám – po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy
Provozní protokoly serveru – podle nastavení hostingu, zpravidla několik týdnů

9. Vaše práva

Ve vztahu ke svým osobním údajům máte právo:

na přístup k údajům, které o vás zpracováváme,
na opravu nepřesných údajů,
na výmaz („právo být zapomenut“),
na omezení zpracování,
na přenositelnost údajů,
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
podat stížnost u dozorového úřadu.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na info@technik-rbk.cz. U chatu vezměte prosím na vědomí, že přepisy neukládáme pod vaším jménem – abychom konkrétní konverzaci našli, budeme potřebovat přibližné datum, čas a obsah dotazu.

Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

10. Zabezpečení

Web běží na šifrovaném spojení HTTPS. Přístup do administrace webu a k záznamům chatu mají pouze pověřené osoby naší společnosti. Přístupový klíč ke službě Gemini je uložen na serveru a nikdy se neodesílá do prohlížeče návštěvníka.

11. Změny těchto zásad

Zásady můžeme čas od času upravit, například když změníme použité nástroje. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce; datum poslední změny najdete v jejím úvodu.